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鑫泉真空承諾必行-萊寶D60C真空泵維修

文章出處:鑫泉真空 人氣:發(fā)表時(shí)間:2019-07-10 10:59:51
 6月底我們公司接了一臺(tái)萊寶D60C真空泵維修,客戶找我們的時(shí)候,找我們確定價(jià)格后,一直反復(fù)的詢問(wèn),是否按現(xiàn)在報(bào)價(jià)收費(fèi),不要到時(shí)候寄過(guò)去維修后,再加錢,我們跟客戶明確的說(shuō):按您所說(shuō)的問(wèn)題,是不會(huì)加任何費(fèi)用的,客戶確認(rèn)后,一直沒(méi)有給我們維修,在6月底,客戶讓我們重新做一份合同,任何客戶把泵寄過(guò)來(lái)我們公司維修。收到了萊寶D60C真空泵,拆箱我們拍了視頻給客戶,拆機(jī)也拍了視頻給客戶??蛻舴从车膯?wèn)題是,萊寶真空泵D60C卡死,無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng),當(dāng)我們拆開(kāi)缸體后,發(fā)現(xiàn)缸體定位銷外部有3處碎裂,所有的定位銷也是全部變形,當(dāng)時(shí)我把拍了視頻給客戶,跟客戶說(shuō)了,如果拆開(kāi)里面也碎裂,這個(gè)轉(zhuǎn)子就報(bào)廢了,無(wú)法修復(fù),如果里面沒(méi)有碎裂,我們可以修,但是我們成本會(huì)加很多,我們也跟客戶反映這個(gè)情況,客戶說(shuō)不是談好的不加價(jià)的嗎?我跟客戶說(shuō),我跟您反映這個(gè)問(wèn)題,把我們成本加了很多的情況跟您反映,并不是要加您的錢,只是把這個(gè)情況告訴您。我們做生意是講誠(chéng)信的,當(dāng)時(shí)也是說(shuō)了,如果不是萊寶真空泵里面的核心部位壞的很嚴(yán)重,我們一般是不加價(jià)的。
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  兩天時(shí)間我們就把這臺(tái)泵給修好了,一直等客戶打款,客戶拖了一個(gè)禮拜,款到后,我們當(dāng)天就郵寄出去,3天時(shí)間客戶就收到泵了,客戶還跟我說(shuō)了這個(gè)事情,就在當(dāng)天的下午,客戶跟我打電話,說(shuō)泵怎么又卡死了,我問(wèn)客戶什么情況,客戶說(shuō)下午他們?cè)跁r(shí)機(jī),電裝反了,反轉(zhuǎn)了一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn),量了電機(jī)沒(méi)有燒掉??蛻粽f(shuō)是我們沒(méi)有修好,說(shuō)我們維修的技術(shù)太差了。我聽(tīng)了這話,當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)不舒服了,我們修好這臺(tái)泵,從開(kāi)始測(cè)試拍過(guò)視頻給客戶看,測(cè)試2個(gè)小時(shí)后,我們?cè)倥囊曨l給客戶確認(rèn),我們視頻都顯示有時(shí)間的,邊上有放時(shí)鐘,我們公司對(duì)維修后的泵每臺(tái)都是固定測(cè)試2個(gè)小時(shí),如果有問(wèn)題,在公司就能發(fā)現(xiàn),不會(huì)寄到客戶那邊,客戶再反映有問(wèn)題。
   我問(wèn)客戶,您這邊反轉(zhuǎn)了多久,開(kāi)機(jī)多久了,客戶說(shuō)有一會(huì)了,大概7-8分鐘的樣子,具體時(shí)間就不確定,我跟客戶說(shuō),電機(jī)反轉(zhuǎn) 一發(fā)現(xiàn)就會(huì)知道的,為什么您這邊還一直不斷電,一直開(kāi)機(jī),客戶說(shuō) 接好電,正好有同事找他有事,就沒(méi)注意,一直在開(kāi)機(jī),回來(lái)發(fā)現(xiàn)噴油, 馬上斷電,才發(fā)現(xiàn)是反轉(zhuǎn)的,聽(tīng)到這話,我也是無(wú)語(yǔ)的。
  我跟客戶說(shuō),萊寶真空泵D60C換了新的葉片,一直反轉(zhuǎn),很容易把缸體損壞,還有一點(diǎn)就是油不夠,一直開(kāi),電機(jī)沒(méi)有燒掉就算好了,客戶說(shuō) 發(fā)現(xiàn)反轉(zhuǎn),一停機(jī),把線換過(guò)來(lái)就轉(zhuǎn)不動(dòng)了,這個(gè)問(wèn)題屬于我們的,我跟客戶說(shuō)了那么多,客戶這邊就是咬死說(shuō)我們的問(wèn)題,沒(méi)有修好,如果沒(méi)有修好,怎么能運(yùn)轉(zhuǎn)呢?電機(jī)反轉(zhuǎn)一下子是沒(méi)有問(wèn)題的,關(guān)鍵是反轉(zhuǎn)那么久 都不確定是7-8分鐘。
   談了2天,我們還是讓客戶把泵再寄回來(lái),我們給客戶返修,昨天收到了泵,我們拆開(kāi),全程拍視頻記錄,把這些發(fā)給客戶,所有的定位銷全部變形,之前燒焊的地方也碎裂。等我們修好后,測(cè)試時(shí)間再長(zhǎng)些,再寄給客戶。并且標(biāo)注接線圖。
   我們鑫泉真空一直是講誠(chéng)信,雖然這次故障不是我們?cè)斐?,但是我們還是堅(jiān)持真空泵維修質(zhì)保半年的承諾!
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