鑫泉真空承諾必行-萊寶D60C真空泵維修
文章出處：鑫泉真空 人氣：發(fā)表時(shí)間：2019-07-10 10:59:51
6月底我們公司接了一臺(tái)萊寶D60C真空泵維修，客戶找我們的時(shí)候，找我們確定價(jià)格后，一直反復(fù)的詢問(wèn)，是否按現(xiàn)在報(bào)價(jià)收費(fèi)，不要到時(shí)候寄過(guò)去維修后，再加錢，我們跟客戶明確的說(shuō)：按您所說(shuō)的問(wèn)題，是不會(huì)加任何費(fèi)用的，客戶確認(rèn)后，一直沒(méi)有給我們維修，在6月底，客戶讓我們重新做一份合同，任何客戶把泵寄過(guò)來(lái)我們公司維修。收到了萊寶D60C真空泵，拆箱我們拍了視頻給客戶，拆機(jī)也拍了視頻給客戶?？蛻舴从车膯?wèn)題是，萊寶真空泵D60C卡死，無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)我們拆開(kāi)缸體后，發(fā)現(xiàn)缸體定位銷外部有3處碎裂，所有的定位銷也是全部變形，當(dāng)時(shí)我把拍了視頻給客戶，跟客戶說(shuō)了，如果拆開(kāi)里面也碎裂，這個(gè)轉(zhuǎn)子就報(bào)廢了，無(wú)法修復(fù)，如果里面沒(méi)有碎裂，我們可以修，但是我們成本會(huì)加很多，我們也跟客戶反映這個(gè)情況，客戶說(shuō)不是談好的不加價(jià)的嗎？我跟客戶說(shuō)，我跟您反映這個(gè)問(wèn)題，把我們成本加了很多的情況跟您反映，并不是要加您的錢，只是把這個(gè)情況告訴您。我們做生意是講誠(chéng)信的，當(dāng)時(shí)也是說(shuō)了，如果不是萊寶真空泵里面的核心部位壞的很嚴(yán)重，我們一般是不加價(jià)的。
兩天時(shí)間我們就把這臺(tái)泵給修好了，一直等客戶打款，客戶拖了一個(gè)禮拜，款到后，我們當(dāng)天就郵寄出去，3天時(shí)間客戶就收到泵了，客戶還跟我說(shuō)了這個(gè)事情，就在當(dāng)天的下午，客戶跟我打電話，說(shuō)泵怎么又卡死了，我問(wèn)客戶什么情況，客戶說(shuō)下午他們?cè)跁r(shí)機(jī)，電裝反了，反轉(zhuǎn)了一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，量了電機(jī)沒(méi)有燒掉?？蛻粽f(shuō)是我們沒(méi)有修好，說(shuō)我們維修的技術(shù)太差了。我聽(tīng)了這話，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)不舒服了，我們修好這臺(tái)泵，從開(kāi)始測(cè)試拍過(guò)視頻給客戶看，測(cè)試2個(gè)小時(shí)后，我們?cè)倥囊曨l給客戶確認(rèn)，我們視頻都顯示有時(shí)間的，邊上有放時(shí)鐘，我們公司對(duì)維修后的泵每臺(tái)都是固定測(cè)試2個(gè)小時(shí)，如果有問(wèn)題，在公司就能發(fā)現(xiàn)，不會(huì)寄到客戶那邊，客戶再反映有問(wèn)題。
我問(wèn)客戶，您這邊反轉(zhuǎn)了多久，開(kāi)機(jī)多久了，客戶說(shuō)有一會(huì)了，大概7-8分鐘的樣子，具體時(shí)間就不確定，我跟客戶說(shuō)，電機(jī)反轉(zhuǎn) 一發(fā)現(xiàn)就會(huì)知道的，為什么您這邊還一直不斷電，一直開(kāi)機(jī)，客戶說(shuō) 接好電，正好有同事找他有事，就沒(méi)注意，一直在開(kāi)機(jī)，回來(lái)發(fā)現(xiàn)噴油， 馬上斷電，才發(fā)現(xiàn)是反轉(zhuǎn)的，聽(tīng)到這話，我也是無(wú)語(yǔ)的。
我跟客戶說(shuō)，萊寶真空泵D60C換了新的葉片，一直反轉(zhuǎn)，很容易把缸體損壞，還有一點(diǎn)就是油不夠，一直開(kāi)，電機(jī)沒(méi)有燒掉就算好了，客戶說(shuō) 發(fā)現(xiàn)反轉(zhuǎn)，一停機(jī)，把線換過(guò)來(lái)就轉(zhuǎn)不動(dòng)了，這個(gè)問(wèn)題屬于我們的，我跟客戶說(shuō)了那么多，客戶這邊就是咬死說(shuō)我們的問(wèn)題，沒(méi)有修好，如果沒(méi)有修好，怎么能運(yùn)轉(zhuǎn)呢？電機(jī)反轉(zhuǎn)一下子是沒(méi)有問(wèn)題的，關(guān)鍵是反轉(zhuǎn)那么久 都不確定是7-8分鐘。
談了2天，我們還是讓客戶把泵再寄回來(lái)，我們給客戶返修，昨天收到了泵，我們拆開(kāi)，全程拍視頻記錄，把這些發(fā)給客戶，所有的定位銷全部變形，之前燒焊的地方也碎裂。等我們修好后，測(cè)試時(shí)間再長(zhǎng)些，再寄給客戶。并且標(biāo)注接線圖。
我們鑫泉真空一直是講誠(chéng)信，雖然這次故障不是我們?cè)斐?，但是我們還是堅(jiān)持真空泵維修質(zhì)保半年的承諾！
兩天時(shí)間我們就把這臺(tái)泵給修好了，一直等客戶打款，客戶拖了一個(gè)禮拜，款到后，我們當(dāng)天就郵寄出去，3天時(shí)間客戶就收到泵了，客戶還跟我說(shuō)了這個(gè)事情，就在當(dāng)天的下午，客戶跟我打電話，說(shuō)泵怎么又卡死了，我問(wèn)客戶什么情況，客戶說(shuō)下午他們?cè)跁r(shí)機(jī)，電裝反了，反轉(zhuǎn)了一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，量了電機(jī)沒(méi)有燒掉?？蛻粽f(shuō)是我們沒(méi)有修好，說(shuō)我們維修的技術(shù)太差了。我聽(tīng)了這話，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)不舒服了，我們修好這臺(tái)泵，從開(kāi)始測(cè)試拍過(guò)視頻給客戶看，測(cè)試2個(gè)小時(shí)后，我們?cè)倥囊曨l給客戶確認(rèn)，我們視頻都顯示有時(shí)間的，邊上有放時(shí)鐘，我們公司對(duì)維修后的泵每臺(tái)都是固定測(cè)試2個(gè)小時(shí)，如果有問(wèn)題，在公司就能發(fā)現(xiàn)，不會(huì)寄到客戶那邊，客戶再反映有問(wèn)題。
我問(wèn)客戶，您這邊反轉(zhuǎn)了多久，開(kāi)機(jī)多久了，客戶說(shuō)有一會(huì)了，大概7-8分鐘的樣子，具體時(shí)間就不確定，我跟客戶說(shuō)，電機(jī)反轉(zhuǎn) 一發(fā)現(xiàn)就會(huì)知道的，為什么您這邊還一直不斷電，一直開(kāi)機(jī)，客戶說(shuō) 接好電，正好有同事找他有事，就沒(méi)注意，一直在開(kāi)機(jī)，回來(lái)發(fā)現(xiàn)噴油， 馬上斷電，才發(fā)現(xiàn)是反轉(zhuǎn)的，聽(tīng)到這話，我也是無(wú)語(yǔ)的。
我跟客戶說(shuō)，萊寶真空泵D60C換了新的葉片，一直反轉(zhuǎn)，很容易把缸體損壞，還有一點(diǎn)就是油不夠，一直開(kāi)，電機(jī)沒(méi)有燒掉就算好了，客戶說(shuō) 發(fā)現(xiàn)反轉(zhuǎn)，一停機(jī)，把線換過(guò)來(lái)就轉(zhuǎn)不動(dòng)了，這個(gè)問(wèn)題屬于我們的，我跟客戶說(shuō)了那么多，客戶這邊就是咬死說(shuō)我們的問(wèn)題，沒(méi)有修好，如果沒(méi)有修好，怎么能運(yùn)轉(zhuǎn)呢？電機(jī)反轉(zhuǎn)一下子是沒(méi)有問(wèn)題的，關(guān)鍵是反轉(zhuǎn)那么久 都不確定是7-8分鐘。
談了2天，我們還是讓客戶把泵再寄回來(lái)，我們給客戶返修，昨天收到了泵，我們拆開(kāi)，全程拍視頻記錄，把這些發(fā)給客戶，所有的定位銷全部變形，之前燒焊的地方也碎裂。等我們修好后，測(cè)試時(shí)間再長(zhǎng)些，再寄給客戶。并且標(biāo)注接線圖。
我們鑫泉真空一直是講誠(chéng)信，雖然這次故障不是我們?cè)斐?，但是我們還是堅(jiān)持真空泵維修質(zhì)保半年的承諾！
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